Trocas e Devoluções: Entenda Nossos Procedimentos

Oferecer uma política clara de trocas e devoluções é fundamental para garantir a confiança e satisfação dos clientes. Aqui, explicamos como funcionam esses processos em nossa loja, destacando as diferenças entre produtos personalizados e não personalizados.

Trocas e Devoluções para Produtos Não Personalizados

Para produtos que não sejam personalizados, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente o direito de arrependimento.

Como solicitar a troca ou devolução?

• Acesse o nosso site e vá até a seção de trocas e devoluções.
• Preencha o formulário com os dados do pedido e o motivo da solicitação.
• Embale o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso.
• Envie o produto conforme as instruções fornecidas.

Após o recebimento e análise do produto, faremos a aprovação da troca ou devolução, e o reembolso ou envio do novo item será processado.

Política para Joias Personalizadas

Para as joias personalizadas, não realizamos trocas nem devoluções. Essa política está de acordo com o que prevê o Código de Defesa do Consumidor e conforme a lei 8.078 11 setembro de 1990 para produtos feitos sob medida ou personalizados, que não podem ser revendidos.

Por que não aceitamos trocas em joias personalizadas?

• O produto é único e feito exclusivamente para você.
• Não há possibilidade de revenda por se tratar de um item customizado.
• Essa medida evita prejuízos tanto para o consumidor quanto para a loja.

Importância de Verificar Detalhes Antes da Compra

Recomendamos que o cliente revise cuidadosamente todas as informações do produto personalizado antes de finalizar a compra, como tamanho, acabamento, e qualquer detalhe específico. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para ajudar.

Manter uma política transparente ajuda a garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Se precisar de mais informações, consulte nosso serviço de atendimento ao cliente.